DEFINICION DE SIX SIGMA

Para entender de una manera clara lo que es Six-Sigma, es necesario atender a las siguientes descripciones:

• Six-Sigma, es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a enfocarnos en el desarrollo y la entrega de productos y servicios casi perfectos. 
• Six-Sigma, es una metodología para buscar la mejora continua en la satisfacción del cliente y en los beneficios. También es una filosofía que intenta mejorar la efectividad y la eficiencia. Su principal meta es identificar, aislar, y eliminar la variación o los defectos. 
• Six-Sigma sigue una metodología estructurada, y tiene roles definidos para todos los participantes. 
• Six-Sigma se implica en los resultados de los estados financieros.

Es un método estructurado multi-dimensional, conductor de negocios para:

o   Mejorar procesos

o   Disminuir los defectos

o   Reducir la variabilidad de los procesos

o   Reducir costes

o   Incrementar la satisfacción de los clientes

o   Incrementar beneficios

La palabra Sigma, es un término estadístico que mide cuánto se desvía un proceso de la perfección.

La idea central detrás de Six-Sigma es que si se puede medir cuántos “defectos” se tienen en un proceso, es posible imaginarse de una manera sistemática cómo eliminarlos y estar tan cerca de “cero defectos” como sea posible, y específicamente esto permite una tasa de fallos de 3,4 partes por millón o 99,9997% perfecto.

CONCEPTOS CLAVE DE SIX-SIGMA

En su núcleo, Six-Sigma gira alrededor de los siguientes conceptos claves:

Critical to Quality (Críticos de Calidad):	Son los atributos más importantes para el cliente.
Defect (Defecto):	Imposibilidad de entregar lo que quiere el cliente.
Process Capability (Capacidad del Proceso):	Lo que el proceso puede entregar.
Variation (Variación):	Lo que el cliente ve y siente.
Stable Operations (Estabilidad de las Operaciones):	Aseguramiento consistente de procesos predecibles para mejorar lo que el cliente ve y siente.
Design for Six-Sigma (Diseñar para Six-Sigma):	Diseñar para alcanzar las necesidades del cliente y la capacidad del proceso. Los clientes son “sensibles” a la variación, no al promedio.

Por lo tanto, Six-Sigma se enfoca en primer lugar en la reducción de la variación del proceso, y en segundo lugar en mejorar la capacidad del proceso.